Pesquisa de Boas Vindas
Olá cliente Primaveras, suas observações e sugestões são muito importantes para nós. É com todo carinho que enviamos essa pesquisa para receber seu breve relato, pois mais do que nosso cliente, agora você faz parte do Grupo Primaveras, pode nos conceder essa honra?
Pesquisa de Satisfação
PÓS ATENDIMENTO
Sabemos quão difícil foi o dia, sentimos muito por ter perdido alguém tão importante.
Sinta-se à vontade para quaisquer considerações, pois elas serão importantes para as constantes melhoria dos nossos serviços.
Agradecemos a confiança em nossa equipe!
Um forte abraço!
Equipe Primaveras
1
Nome
2
Telefone ou E-mail
3
No momento do óbito, os agentes funerários foram prestativos e rápidos na remoção do corpo?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
4
A elaboração da documentação realizada pela nossa equipe de atendimento, foi esclarecedora e ágil?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
5
Houve respeito a identidade do seu ente na conservação e embelezamento do corpo pela equipe especializada?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
6
Você sentiu respeito pela sua religião?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
7
Você percebe que houve um atendimento humanizado no momento do velório?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
8
Teve suporte da equipe de Hotelaria no momento do velório?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
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PRÓXIMO9
Para você o que foi marcante no momento do velório?
Fotos na TV
Música ambiente
Iluminação personalizada (Cromoterapia)
Violonista
Personalização do velório
Café
Cheiro do ambiente (Aromaterapia)
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
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PRÓXIMO10
Existe algum outro de tipo de homenagem que você gostaria de ter realizado?
11
No inicio do velório, o kit café foi servido no momento correto?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
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PRÓXIMO12
Foi possível identificar os sentidos abaixo no momento do velório? Se sim quais?
Visão (Controle das luzes garantindo maior conforto, baseando-se na Cromoterapia)
Audição (Seleção de músicas e sons relaxantes)
Paladar (Entrega de bebidas e alimentos para que a família sinta - se acolhida neste momento)
Olfato ( Um leve aroma calmante de alecrim é borrifado nas salas de velório durante as cerimônias)
Tato (A presença de um jardim vertical convida ao contato com as plantas. Móveis confortáveis garantem o aconchego)
Percebi todas as sensações citadas acima.
Não percebi nenhum sentido.
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PRÓXIMO13
A entrega das flores atenderam as suas expectativas?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
14
Você sentiu o cuidado e respeito dos nossos agentes de campo no momento do sepultamento?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
15
No momento da cerimônia houve respeito na historia do seu ente?
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
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PRÓXIMO16
Qual nota você atribuiria aos cuidados com o campo?
Sendo 1 ruim e 5 excelente
1
2
3
4
5
17
Qual nota você atribuiria a limpeza e conservação das áreas internas e externas?
Sendo 1 ruim e 5 excelente
1
2
3
4
5
18
Qual nota você atribuiria para o atendimento da lanchonete?
Sendo 1 ruim e 5 excelente
1
2
3
4
5
19
Qual nota você atribuiria para a infraestrutura da lanchonete?
Sendo 1 ruim e 5 excelente
1
2
3
4
5
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PRÓXIMO20
Consegue identificar os valores do Primaveras? Quais?
Honestidade (Honrar sua verdade e a do outro para estabelecer elo de confiança e que não desconsidere nem prejudique ninguém)
Amor (Conjunto de todos os valores humanos; a disposição de doar-se para o outro, acolher, respeitar, ouvir e oferecer ajuda)
Respeito (Aceitar a si mesmo e ao outro através das diferenças, com consciência e sensibilidade)
Comprometimento ( Realizar ao que se propõe e fazer com responsabilidade, transparência e integridade, superando obstáculos e respeitando todos)
União ( Estar presente junto com todos, preocupar - se com as etapas e trabalhar na construção participando ativamente)
Fé ( Superar medos, acreditar que o resultado será atingido, apesar das dificuldades para que ela nos mobilize ao enfrentamento positivo)
Humildade (Exercício da empatia através do servir, despindo-se de julgamentos e promovendo a humanização)
Todos os valores citados acima
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PRÓXIMO21
Você conhece o nosso programa de assistência as famílias enlutadas?
Atendimento psicológico com encontros semanais, palestras e texto de apoio por período indeterminado.
Sim
Não
Funeral
Outra
Conte-nos qual:
22
Deixe aqui sua sugestão, critica ou elogio:
23
Se você nos deixou alguma mensagem de sugestão, critica ou elogio, podemos divulga-la internamente e em nossos canais de comunicação (site e redes sociais)?
Sim
Não
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